智能自助設(shè)備伴侶配套自助設(shè)備使用，7*24 小時(shí)為用戶提供智能咨詢、政策宣貫、空中客服等服務(wù)。相當(dāng)于為每一臺(tái)自助設(shè)備配備了一位專業(yè)的工作人員，在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，始終伴隨在客戶身邊，解決客戶遇到的問(wèn)題，提升用戶體驗(yàn)，提高用戶辦理業(yè)務(wù)的效率，減輕大廳工作人員的壓力。

 

·  應(yīng)用場(chǎng)景

可廣泛應(yīng)用于政務(wù)、金融、公安、社保、醫(yī)療等行業(yè)自助機(jī)。

 

·  系統(tǒng)架構(gòu)

    輔屏+語(yǔ)音模組+計(jì)算機(jī)視覺(jué)模組+智能伴隨客戶端+神思云腦+行業(yè)知識(shí)庫(kù)。

 

 

·  產(chǎn)品功能

空中客服 :對(duì)于一些較復(fù)雜的流程操作，文本類的指導(dǎo)無(wú)法解決客戶難題時(shí)，可以進(jìn)行遠(yuǎn)程音視頻交互。

智能導(dǎo)辦:用戶可以通過(guò)語(yǔ)音交互方式操控自助機(jī)，進(jìn)行相關(guān)政策、操作流程、常見(jiàn)問(wèn)題咨詢，系統(tǒng)可精準(zhǔn)回答用戶問(wèn)題。

辦事指南:辦事指南頁(yè)面列舉關(guān)于相關(guān)部委規(guī)定針對(duì)行業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程，點(diǎn)擊相關(guān)鏈接后可直接跳轉(zhuǎn)到具體內(nèi)容流程頁(yè)面。

影像指導(dǎo) :影像指導(dǎo)頁(yè)面列舉了相關(guān)部委針對(duì)行業(yè)所有的音視頻影像資料等，通過(guò)影像指導(dǎo)資料可以以視頻方式展示業(yè)務(wù)操作過(guò)程等。

政策宣貫：政策宣貫頁(yè)面列舉了相關(guān)部委針對(duì)行業(yè)相關(guān)所有的公告、通知等，點(diǎn)擊相關(guān)鏈接后可直接跳轉(zhuǎn)到具體內(nèi)容宣傳頁(yè)面。

 

·  用戶價(jià)值

用戶體驗(yàn)

降低用戶學(xué)習(xí)成本，提高辦事效率，增加用戶滿意度。

人工值守壓力

減輕人工值守及呼叫中心壓力，提高業(yè)務(wù)自助辦理效率。

服務(wù)多樣化

多元化交互，增強(qiáng)體驗(yàn)感，吸引用戶業(yè)務(wù)自助辦理。

提高服務(wù)質(zhì)量

全天候在線，7*24 小時(shí)不間斷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)智能化

提升自助設(shè)備智能化水平，降低用戶使用難度，提升用戶滿意度。

宣傳推廣

支持全國(guó)范圍內(nèi)廣告投送、政策更新等功能，依據(jù)受眾身份、特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化信息推送。

 

·  項(xiàng)目案例

在江蘇揚(yáng)州、山東煙臺(tái)、山東德州、鄂爾多斯、遼寧朝陽(yáng)、甘肅等地市稅局、審批局成功上線。