可根據(jù)設(shè)備型號(hào)及與電腦的連接方式逐一排除：
①、電腦串口或U口是否良好？可通過(guò)更換一臺(tái)電腦進(jìn)行測(cè)試，排除電腦的原因；
②、通訊連接線是否正常？可通過(guò)正常使用的連接線測(cè)試，排除連線的原因；

③、查看電腦“設(shè)備管理器”選項(xiàng)，查看設(shè)備管理器里有無(wú)不正常的帶有黃色嘆號(hào)或者黃色問(wèn)號(hào)的設(shè)備，點(diǎn)擊右鍵-更新驅(qū)動(dòng)程序，選擇指定（指定到光盤(pán)里面的usb driver-2k,2003……）位置安裝，然后安裝完成，可以看到設(shè)備管理器里密碼設(shè)備，并且狀態(tài)時(shí)正常的；或者重新插拔機(jī)具，按照新硬件向?qū)б徊讲桨惭b直到完成。目前驅(qū)動(dòng)支持windows98/2000、XP、vista、win7（32位、64位均可），如無(wú)或帶黃色問(wèn)號(hào)，說(shuō)明本設(shè)備U口驅(qū)動(dòng)程序未安裝或未成功安裝，從而排除驅(qū)動(dòng)程序的原因；

④、設(shè)備本身硬件故障，如mini口不良或安全模塊等硬件故障，請(qǐng)撥打400-6869-365報(bào)修。

授權(quán)文件未拷貝或損壞導(dǎo)致，如隨機(jī)光盤(pán)丟失用戶可以聯(lián)系公司的客服QQ（254289529）進(jìn)行發(fā)送相應(yīng)的文件或者進(jìn)入下載中心自行下載。

重新設(shè)置電腦的時(shí)間日期格式改為：YYYY-MM-DD格式即可。

①找到安裝目錄下的ssid.mdb數(shù)據(jù)文件，用ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)文件打開(kāi)后選擇相應(yīng)數(shù)據(jù)刪除（不推薦）。 ②在神思二代證驗(yàn)證系統(tǒng)里面選擇數(shù)據(jù)查詢-數(shù)據(jù)備份，備份完成后提示“數(shù)據(jù)備份完畢，是否清除原有數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可刪除信息，信息備份時(shí)可以選擇備份的路徑。

請(qǐng)到下載中心下載中國(guó)電信100w初始化密鑰程序“sdses100wDemo”，重置密鑰即可。

請(qǐng)檢查機(jī)具故障燈是否長(zhǎng)亮？若是則為硬件故障，請(qǐng)撥打400-6869-365報(bào)修； 如果指示燈正常顯示，建議更換其他U口測(cè)試（最好連接到主機(jī)后面的U口上）；檢查是否安裝機(jī)具的USB驅(qū)動(dòng)程序，正確安裝好驅(qū)動(dòng)后，在設(shè)備管理器中顯示“密碼設(shè)備”。

請(qǐng)先檢查身份證芯片是否消磁或損壞？再將身份證重新放在感應(yīng)區(qū)，進(jìn)行認(rèn)證。注意：請(qǐng)避免同一張身份證連續(xù)讀取認(rèn)證。

請(qǐng)檢查機(jī)具故障燈是否長(zhǎng)亮？若是則為硬件故障，請(qǐng)撥打400-6869-365報(bào)修； 如果指示燈正常顯示，建議更換其他U口測(cè)試（最好連接到主機(jī)后面的U口上）；檢查是否安裝機(jī)具的USB驅(qū)動(dòng)程序，正確安裝好驅(qū)動(dòng)后，在設(shè)備管理器中顯示“密碼設(shè)備”。

如果初始用戶名顯示為：SD-Synthesis，初始密碼為147258；如果初始用戶名為：sdses，初始密碼為sdses；如果初始用戶名為空白，需要輸入用戶名000001，密碼123456。